Onderzoek Delivering Continuous Customer Journeys

In deze paper bekijken we de resultaten van twee onderzoeken waartoe SDL onlangs opdracht heeft gegeven. Het eerste onderzoek is onder klanten gehouden. Meer dan 2500 online klanten hebben op internet een enquête ingevuld over hun recente online aankopen. Hieruit is de volgende informatie naar voren gekomen: 

  • Wat voor content klanten tijdens de klantcyclus gebruiken: van het ontdekken en evalueren van een product tot de aankoop en het gebruik ervan. 
  • Welke verwachtingen klanten hebben en op welke punten niet aan deze verwachtingen is voldaan. 

Het tweede onderzoek kijkt naar bedrijven en de uitdagingen waarmee deze te maken hebben bij het ontwikkelen van een consistente ervaring. De resulterende Thought Leadership-paper 'Today's Content Supply Chains Prevent Continuous Customer Journeys' van Forrester Consulting is in november 2018 gepubliceerd. Uit deze paper blijkt dat klanten steeds hogere eisen stellen en dat een naadloze customer experience pure noodzaak is. Ook wordt geconcludeerd dat een goede experience staat of valt met de juiste investeringen in processen en technologie. 

Download een samenvatting of registreer u en ontvang het volledige rapport bij publicatie in 2019.

Registreren voor het volledige rapport