지속적인 고객 구매 여정에 관한 리서치

이 백서에서는 최근 SDL의 의뢰로 진행된 두 가지 연구 결과를 살펴보겠습니다. 첫 번째는 고객 대상 연구입니다. 2,500명이 넘는 온라인 고객이 최근 온라인 구매 경험에 대한 온라인 설문조사를 완료한 결과 다음과 같은 사실이 발견되었습니다. 

  • 인식에서 평가를 거쳐 구매와 구매 후 제품 사용에 이르는 과정을 진행할 때 고객이 사용하는 컨텐츠는 무엇일까요? 
  • 고객이 기대하는 바는 무엇이고 그러한 기대치가 충족되지 않는 부분은 무엇일까요? 

두 번째 연구에서는 2018년 11월에 발행된 Forrester Consulting Thought Leadership 보고서, "지속적인 고객 구매 여정을 저해하는 오늘날의 컨텐츠 공급망"을 바탕으로 조직 및 지속적인 고객 구매 여정을 만들어내는 데 있어 조직이 당면하고 있는 과제를 살펴봅니다. SDL 리서치에 따라 이 백서에서는 높아지는 고객의 기대 수준과 함께, 그에 따라 원활한 고객 경험에 대한 요구가 어떻게 강화되는지 살펴봅니다. 프로세스나 기술에 대한 투자 없이는 고객 경험이 저해될 수 있습니다. 

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