컨텐츠는 모든 고객 여정의 핵심입니다. 하지만 미래의 컨텐츠 속도와 양을 따라가기 위해서는 기업이 최신 기술 발전을 적극적으로 수용해야 합니다.
인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)은 경쟁사와 차별화될 수 있는 강력한 컨텐츠 도구이자 글로벌 사용자의 수요를 충족하기 위한 수단인 동시에 보안과 컴플라이언스를 준수하기 위한 열쇠가 될 것입니다.
'5가지 핵심 컨텐츠'에서는 2018년에 주목해야 할 주요 컨텐츠 트렌드를 조망합니다.
웨비나를 통해 비즈니스에 큰 영향을 미칠 컨텐츠 제작, 번역 및 딜리버리를 저해하거나 촉진하는, 현재 직면한 문제와 미래의 가능성에 대해 살펴봅니다.
유럽 GDPR(General Data Protection Regulation)을 비롯하여 향후 예고된 각종 법률에 대비하기 위해서는 기업에서 고객 정보를 철저히 관리할 수 있어야 합니다.
기업은 2018년 5월까지 투명성, 종합적인 감사 내역, 완벽한 데이터 관리 기능을 입증할 수 있어야 합니다. 그러나 유럽 밖의 기업들은 준비를 소홀히 하고 있는 경향이 있습니다. SDL은 일부 대기업들이 매출의 최대 4%에 해당하는 벌금에 처해질 가능성이 있다고 보고 있습니다.
2018년에 다량의 데이터를 구성하고 안전하게 보호하기 위해서는 컨텐츠 공급망의 번역, 분석 및 자동화를 위한 온프레미스 ML 기술을 도입해야 합니다.
AI가 컨텐츠 제작과 프로세스를 가속화함에 따라 컨텐츠를 기계가 처리할 수 있도록 정형화 및 형식화해야 한다.
앞으로 더 많은 기업들이 이 모델을 도입하여 제작 도구, 기계 번역과 같은 AI 및 ML 기능으로 글로벌 컨텐츠 및 로컬라이제이션 팀을 지원하여
빠르게 변화하는 환경에 발맞추어 매력적인 컨텐츠를 대규모로 제작하고 납품하게 될 것이다.
기업에서는 기업의 모든 컨텐츠에 대한 분류를 생성할 때 다음과 같은 효과를 기대하고 기계 학습을 사용한다.
이로 인해 기존에 리소스를 투자하여 제작한 컨텐츠를 재사용하여 수익을 제고하는 한편 차세대 디지털 경험을 창출할 수 있게 된다.
저명한 물리학자 스티븐 호킹은 저서 <위대한 설계>에서 우주는 무에서부터 스스로를 창조할 수 있다고 주장한다.
컨텐츠에도 이러한 법칙이 적용될 수 있을까?
AI와 ML의 획기적인 발전 덕분에 2018년에는 기업에서 자사의 수많은 저장소에 저장된 정보로부터 정교하게 튜닝된 컨텐츠를 생성하여 각 고객에게 맞춤화된 고유의 경험을 제공할 수 있게 될 것이다.
기업들은 이제 단순한 영업 마케팅 활동뿐 아니라 컨텐츠 제작으로 영업의 우선 순위를 조정하고 있다.
영업 직원은 잠재 고객과 대화를 나누는 데 하루의 삼분의 일만 투자할 수 있는 반면 컨텐츠는 한밤중에도 고객에게 유용한 정보를 제공할 수 있기 때문이다.
SDL은 컨텐츠의 제작, 번역, 구성 및 납품이 영업팀에 대한 동기 부여와 교육만큼이나 영업 리더들의 우선 순위가 될 것이라 전망한다. 또한, 고객에게 유용한 정보를 제공하는 컨텐츠가 전통적인 마케팅 자료를 넘어 오늘날의 고객들이 요구하는 깊이 있는 제품 정보로까지 빠르게 확대될 것이라고 전망한다.
