Ricerca su come garantire la continuità dei percorsi del cliente

Nel presente documento, analizziamo i risultati di due ricerche recentemente commissionate da SDL. La prima ricerca è dedicata ai clienti. Oltre 2.500 clienti hanno partecipato a un sondaggio online sui loro ultimi acquisti effettuati in rete, da cui abbiamo tratto le seguenti informazioni: 

  • Quali contenuti consultano i clienti quando passano dalla conoscenza alla valutazione del prodotto, quindi all'acquisto e al suo utilizzo finale. 
  • Quali sono le loro aspettative e quali di esse non vengono soddisfatte. 

La seconda ricerca volge lo sguardo alle organizzazioni e alle sfide da esse affrontate per garantire la continuità dei percorsi del cliente, da "Today’s Content Supply Chains Prevent Continuous Customer Journeys" (Le attuali supply chain dei contenuti ostacolano la continuità dei percorsi del cliente), documento di thought leadership di Forrester Consulting, pubblicato nel novembre 2018. Questo documento analizza le crescenti aspettative dei clienti e i modi in cui esse intensificano la domanda di esperienze del cliente ottimizzate, nonché le difficoltà che potrebbero insorgere in mancanza di investimenti nei processi e nelle tecnologie. 

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