Estudio sobre la entrega de trayectos de clientes continuos

En este documento examinamos resultados de dos trabajos de investigación encargados recientemente por SDL. El primer estudio está orientado al cliente. Más de 2500 clientes completaron una encuesta online sobre sus recientes compras en Internet, en la que descubrimos: 

  • Qué contenido utilizan los clientes a medida que pasan del conocimiento a la evaluación y de la compra al uso del producto. 
  • Cuáles son sus expectativas y cuándo no se cumplen. 

La segunda parte del estudio se centra en las empresas y en los desafíos a los que enfrentan para crear trayectos de clientes continuos, según el informe de liderazgo intelectual «Today’s Content Supply Chains Prevent Continuous Customer Journey» de Forrester Consulting, publicado en noviembre de 2018. Este documento analiza las crecientes expectativas de los clientes y las formas en las que esto intensifica la demanda de experiencias de cliente perfectas, pero que se verán afectadas sin inversiones en procesos y tecnología. 

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