Studie zu lückenlosen Customer Journeys

In diesem Whitepaper sehen wir uns die Ergebnisse von zwei Studien an, die kürzlich von SDL in Auftrag gegeben wurden. Die erste Studie wurde mit Kunden durchgeführt. Mehr als 2.500 Online-Kunden nahmen an einer Online-Umfrage zu ihren letzten Online-Einkäufen teil. Es ging dabei um folgende Fragen: 

  • Welche Inhalte verwenden Kunden auf dem Weg vom Markenbewusstsein über die Bewertung bis hin zum Kauf und zur Produktnutzung? 
  • Welche Erwartungen haben sie, und in welchen Bereichen werden diese nicht erfüllt? 

In der zweiten Studie geht es um Unternehmen und die Herausforderungen, mit denen sie bei der Schaffung lückenloser Customer Journeys konfrontiert sind. Sie basiert auf „Today's Content Supply Chains Prevent Continuous Customer Journeys“ (Die heutigen Content-Wertschöpfungsketten verhindern eine kontinuierliche Customer Journey), einem Thought Leadership Paper von Forrester Consulting, das im November 2018 veröffentlicht wurde. In diesem Whitepaper werden die zunehmenden Kundenerwartungen und die damit verbundenen gestiegenen Anforderungen an eine nahtlose Customer Experience untersucht, die ohne Investitionen in Prozesse und Technologien nicht erfüllt werden können. 

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