交付连续的客户旅程研究

在本文中,我们来看一下 SDL 最近委托进行的两项研究的结果。第一项研究面向客户。超过 2500 名在线客户完成了一项关于他们最近网购的在线调查,我们发现: 

  • 从初步认识到评价,再到购买和购买后的产品使用,客户使用哪些内容进行思考和做出决定? 
  • 他们期望得到什么?在哪些方面没有得到满足? 

2018 年 11 月 Forrester Consulting 发表的“如今的内容供应链阻碍了紧密衔接的客户旅程”意见领袖报告的第二部分,探讨了组织及其在创造连续的客户旅程时面临的挑战。本文着眼于客户期望的不断提高及其如何加剧对无缝客户体验的需求,如果不投资于流程和技术,客户体验将大打折扣。 

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