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新冠病毒疫情迫使超过半数的资产管理公司加速采用数字营销技术

SDL 报告显示,尽管有雄心勃勃的数字战略,三分之一的公司仍很难实施新的数字技术

梅登黑德,英国

6日10月2020年

由智能语言和内容公司 SDL (LSE:SDL) 委托进行的一项研究报告表明,由于新冠病毒疫情肆虐,超过半数 (52%) 的欧洲资产管理公司已提前实施了促进客户参与、数字营销和通信等技术。 

咨询公司 WBR Insights 的泛欧研究也发现,近三分之一 (32%) 的公司承认在疫情期间实施新的数字技术时遇到了不少技术难题。 

“毫无疑问,这场疫情让大家把所有心思都集中在保护客户及其投资上了。”SDL 受监管行业执行副总裁 Christophe Djaouani 表示,“这为整个行业敲响了警钟,客户情绪焦虑,需求日益增多。而谁想保持领先地位,谁就需要提高客户参与度,并采用更强大的通信技术。”

研究显示,资产管理公司还计划扩大数字营销传播使用范围,将近半数 (48%) 的公司预计今年将在所有可用的数字渠道上实施此计划。另外,近三分之一 (27%) 的公司承认投资回报 (ROI) 是促使公司采用数字通信以满足客户需求的关键驱动力。 

尽管在新冠病毒疫情出现之初,推进数字化营销战略就已开始实施,但近四分之三的公司感觉在数字化客户参与方面,他们要么落后于当前形势 (31%),要么仍未能打破陈规 (43%)。超过半数 (55%) 的公司认为旧有 IT 系统滞后是影响新技术实施的症结所在。

为改善数字营销和客户通讯,各公司开始寻求机器学习 (48%) 和自然语言处理 (45%) 技术的帮助。然而,人工智能也有显著的发展趋势。五分之一 (20%) 的公司已经在使用人工智能技术,37% 的公司计划在 12 个月内使用人工智能技术,另有 41% 的公司表示尽管还没有明确的实施计划,但他们对人工智能技术很感兴趣。

Christophe Djaouani 总结道:“机器学习技术领先于仍处于试用阶段的人工智能系统,这不足为奇。然而,强烈的迹象表明,人工智能将在明年成为主流。五分之一的公司已经在使用人工智能,超过三分之一的公司计划在 12 个月内实施人工智能,种种迹象表明,技术被积极地视为应对疫情和公司未来发展的关键因素。”

尽管他们在国际市场上开展业务,但大多数 (60%) 公司并末意识到在全球范围内采用不同数字化方式的需要。仅有 8% 的公司采用了集中方式来管理他们的国际网站。三分之一的公司通过自营和代理机构结合的方式管理其全球各地的网站,而四分之一的公司则将整个流程外包给某家国际性的全球代理机构。缺乏集中化会导致国际性的品牌内容不一致、内容质量低劣和翻译不准确。

编辑注意事项:

此项由 WBR Insights 代表 SDL 进行的泛欧洲研究涉及 100 名营销、销售和客户服务部门的负责人,他们被问及在新冠病毒疫情期间他们的技术平台的变化趋势,以及他们为提高客户参与度、法律合规性和多渠道沟通而采用的各类创新解决方案。研究对象包括英国、法国、德国、爱尔兰共和国、荷兰、北欧和瑞士的一系列资产管理公司。

调查结果已被纳入 SDL 的报告《新冠病毒疫情期间资产管理公司的应对之策》供稿人包括特许金融分析师协会的 Arno van den Heiligenberg 和标准人寿安本公司全球营销首席运营官 Simon Bailey。

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